Sin finAnalítica & Operator Hub
Supervise las métricas de tráfico de voz en tiempo real, los registros de grabación de llamadas y las consolas de operadores de supervisor
Panel de análisis en tiempo real
Realizar un seguimiento de las tendencias en el volumen de llamadas, el tiempo medio de gestión (AHT), las horas pico y los informes completos de datos de CDR.
Panel de la operadora
Gestión de colas en vivo interactiva, transferencias de llamadas mediante arrastrar y soltar, supervisión oculta (whisper coaching) y vistas de estado de extensiones.
Panel de control para administradores
Visualización de métricas visuales de alto nivel, estadísticas de rendimiento de agentes en tiempo real, alertas de umbral de SLA y diseños de paneles personalizados.
Aviso de seguridad del operador y de telemetría
Todos los flujos de análisis están cifrados mediante TLS 1.3 con replicación de flujos en tiempo real en los nodos de respaldo para garantizar un tiempo de inactividad de telemetría cero.
El enrutamiento de la sesión de visitante y la telemetría de IP se registran de forma segura para el diagnóstico del rendimiento.